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第一章 报备的定义

1.1因商家活动策略(如预售)及特殊情况等原因,订单形成后,对需要超时发货的订单,需在指定时效内向平台发出申请并完成登记备案的情况。

第二章 适用范围

2.1商家报备规则适用于所有在平台经营的商家及供应商。

第三章 报备的流程

3.1已产生但未发货订单:非供应商商家可在商家后台-交易管理-超时发货报备入口提前报备。

3.2预售及超售商品订单:商家需根据业务报备要求中的申报时效提前告知平台运营,由平台运营走相应审批流程,审批通过,则报备的发货时效生效。

3.3不可抗力因素订单:商家需在订单未产生物流之前提前提交相应的报备凭证并通过邮箱yichangdingdan@gegejia.com报备,审批通过,则报备的发货时效生效。

第四章 各类业务报备要求

 

 

 

 

第五章 报备规范

5.1通知客户:报备期间产生的订单需(短信/电话)通知客户,需遵循平台短信模块/沟通规范。

5.2履约发货:商家需结合报备时效履约发货,否则按对应违约处理。

第六章 报备特殊说明

6.1、商家如因包括但不限于以下因素报备,将不予通过:

6.1.1快递主观因素

6.1.1.1揽收:快递不揽件,揽件不及时,快递车子不够,一天揽不完;

6.1.1.2扫描:货物已交给快递,是快递扫描延误或漏扫描了;

6.1.1.3积压:爆仓、物流压货;

6.1.1.4临时性:快递临时说发不走,更换其他快递;多次转件。

6.2供应商主观因素

6.2.1人员管理:离职了,请假了,大促订单量多人手不够了,发货晚了,回传单号晚了等;

6.2.2设备管理:临时停电,电表烧坏,电线杆被撞断等,统归为突发事件;打印机或机器故障;网络断网、服务器崩溃;仓库系统崩溃;

说明:突发性事件需及时报备:突发原因+突发事件的起止时间+受影响订单明细,告知预计恢复发货时间,且会核查报备频率,如一个月2次以上,或者每一个月都有类似情况,视为设备问题(即供应商自身因素),建议做定期检查维修,不会再给予免罚。

6.2.3物料管理:订单量多快递面单不够了,包括快递面单,胶带,包材,纸箱,气泡柱等;

6.2.4海关担保金额不足。

6.3人为主观因素

6.3.1上下架操作:效期或价格上架有误,需调货延发或联系客户告知收货后进行补差等所引起货物延发;

6.3.2人员操作:未及时推送海关,推单延误

6.3.3禁止未按规范及系统提报,直接在标题、详情等处随意添加预售或不发货通知的行为,若出现此行为,平台有权根据情况严重性按照《平台合作协议》及《平台商家积分管理规则》进行处理。

6.3.4禁止临时变更预售时间,若出现此行为,平台有权根据情况严重性按照《平台合作协议》及《平台商家积分管理规则》进行处理。

第七章 违约处理

7.1针对以上报备内容,若商家还出现相应的物流违约行为,平台可根据《平台商家规则》及《平台商家积分管理规则》对商家的行为作出如下管控:

7.1.1支付违约金,指商家需根据《平台商家规则》中第三章第十条和《平台商家积分管理规则》第四章规定向消费者及/或平台支付一定金额的违约金。

7.1.2店铺违约的管控措施,指平台根据《平台商家积分管理规则》对商家的违约行为进行相应的处理,包括但不限于扣店铺分、下架商品、限制店铺营销活动等。

第八章 附则

8.1 本规则与其他规范/规则内容发生冲突的,以规定更严格之规范/规则内容为执行标准。

8.2 平台会对本规则进行不定期的修订或新增,并通过平台系统执行公示程序。公示期为七日。

8.3本规则于2019年8月9日首次生效,于2020年3月5日最新修订。

平台商家报备规则

2020-03-05
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