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第一条 为促进文明交易,保障平台(下简称“平台”)用户合法权益,维护平台正常经营秩序,制定本规则。商家规则为平台正常运行的最基本原则,每一位合格商家都必须严格遵守的。

第二条 商家应遵守《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等国家相关法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定的行为,本规则已有规定的,适用本规则。本规则尚无规定的,平台有权酌情处理。但平台对商家的处理不免除商家应尽的法律义务及应承担的法律责任。

第三条 违规行为的认定与处理,应基于平台认定的事实并严格依规执行。商家在适用规则上一律平等。

第四条 商家必须满足以下条件,才有权入驻平台:

(一) 商家有效签署《平台合作协议》及其相关附属协议。

(二) 商家符合平台要求的其他条件。

第五条 商家若发生以下任一情形,平台有权清退:

(一)提供伪造、变造的商家资质或商品资料。

(二)违反商品如实描述规定。

(三)严重违反《平台合作协议》的约定。

(四)多次违反本规则规定的。

(五)存在严重的恶意竞争、侵害消费者权益、影响平台声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为。

(六) 其他平台认为应清退的情形。

第六条 商家规则和违规行为的认定及赔偿

(一)发货规则

1、发货期限:

(1)商家根据《平台合作协议》的相关约定。

(2)在合作期间,订单发货及上传物流第一条揽件信息的时间要求如下:

备注:A、允许保税仓、港澳台及海外直邮商品周六、周日不发货

  B、商家为国内商家的,则周六、日必须发货。如国内商家周末不发货的,需向平台提出书面申请,并得到平台确认。

  C、商家上传物流第一条揽收信息与订单发货同步,时效要求相同。

  D、平台以第一条揽收信息为超时发货核实标准。

2、发货要求:商家应按照《平台合作协议》的约定按照订单内容保质保量发货,并按约定进行产品包装。同时,商家应按《平台发货包装管理规则》 对商品进行包装,新入驻商家必须在发布商品前通过自制或平台官方店铺渠道购买包材,并且上传相应购买凭证及到货凭证,待平台审核人员审核完毕后方可运营店铺,若出现违约情况,平台将按照《平台商家积分管理规则》对商家进行处理。

3、商家可选用顺丰速运、中通速递、圆通速递、申通快递、EMS、京东快递、天天快递、韵达快运、德邦物流、百世汇通、邮政快递等包裹中任一物流公司发送平台订单(特殊产品按约定执行)。

4、特殊情况报备

商家有特殊情况要延迟/不能发货,必须在商品上架售卖前72小时向平台报备,具体报备规则详见《商家特殊报备说明表》。但报备不能当然豁免违约责任,可视情况协商处理。

5、违规行为及赔偿

(1)商家未按时发货,逾期发货的,每超过24小时,默认按照实收金额的10%计算违约金,不足24小时按照24小时计算。商家接到订单后超出规定时限回传物流单号,或商家回传物流单号后在《平台合作协议》或本规则(两者以规定严格者为标准)约定的发货时效内无物流流转信息的,或商家回传物流单号错误的,均视为商家未按时发货。发货时间以商家物流第一条揽收信息时间为准。

(2)商家发货后,自物流公司官网出现的第一条揽收信息至首个分拨中心(由物流公司指定的,具有存储、分拣、集散、转运功能的集货地点,每日交接所管辖区域内所有站点的揽收包裹,名称可能为“分拨中心”、“转运中心”、“中转站”等)时间间隔超过48小时的。

(3)针对商品数量过多或不适合所有商品放置在一个包裹的订单,平台允许商家分包裹发货,但商家需上传所有包裹的物流单号。若未按此要求上传全部物流单号,在消费者签收第一个包裹2日后(不含签收当日)仍未看到其他分发包裹物流单号的,视为漏发,商家可自行与用户协商处理,如经用户投诉至平台,平台有权先行进行退款或赔付。

(4)用户收到空包裹或商家上传虚假物流信息(包括但不限于无法查询物流信息、长时间在某状态停滞),视为虚假发货,每出现一单,商家应支付平台违约金500元并赔偿用户损失。

(5)商家回传物流单号后,物流信息超过5天(含5天)但不超过7天未更新的,商家应按照用户实付金额的10%赔偿平台用户,最高人民币200元(金额巨大的商品另议)。物流信息超过7天(含7天)未更新的,商家应承担平台用户的退货退款责任及损失赔偿责任。商家可自行与用户协商处理,如经用户投诉至平台,平台可依据此标准有权进行先行赔付。

(6)商家回传物流单号后,批量物流出现以下情况:发货物流无更新、发货更新第一条揽收信息后物流停滞5天(含5天)以上、其他物流异常停滞情况。应承担由此导致的所有损失和赔偿(包括但不限于平台、平台用户),同时经平台发现后按如下违约情况进行定责,具体详见《平台商家积分管理规则》

(7)商家回传物流单号后,物流信息出现异常(包括但不限于发送地点错误、用户未实际签收却显示已签收等情况)的,商家应承担平台用户的退货退款责任及损失赔偿责任。

(8)商家回传物流单号后,经用户投诉海关查验时间超过15天的(含15天)但未达到30天的,商家应按照每单人民币20-50元不等补偿用户。海关查验时间超过30天(含30天),商家应承担平台用户的优先退款责任及损失赔偿责任。商家可自行与用户协商处理,如经用户投诉至平台,平台可依据此标准有权进行先行赔付。

(9)商家回传物流单号后,经平台发现海关查验超过15天的(含15天)但未到达30天的,商家需补偿产品总价的10%的优惠券至用户。海关查验时间超过30天(含30天),商家应承担平台用户的优先退款责任及损失赔偿责任。商家可自行与用户协商处理,如经用户投诉至平台,平台可依据此标准有权进行先行赔付。

(10)通过任何途径发现商品清关超过15天,且同批次超时订单数超出30%的商家,暂时下架商家所有商品,直至所有商品清关完成。连续两个月出现上述情况的,平台有权解除与商家的《平台合作协议》。

(11)商家存在缺货的情况,可自行与用户协商处理解决,若后续用户升级投诉至平台,平台有权优先赔偿用户实付金额的20%-50%的款项给用户。若为平台发现此情况且未下架造成用户不满,则将按照《平台商家积分管理规则》对于此行为进行处罚。

(12)商家存在商品错发的行为,应补发正确商品并承担相应的损失。错发商品的平台售价不高于人民币100元的,平台不协助支持追回错发商品,商家承担错发商品的损失。错发商品的平台售价大于人民币100元的,平台客服可协助联系用户退回错发商品,但相应费用由商家承担,不能退回错发商品的风险由商家承担。

(13)商家存在商品漏发的行为,应根据用户要求补发。商家应在收到漏发通知之日起48小时内进行补发并有第一条物流揽收信息更新,发生的费用和损失由商家承担。

(14)商家未按《平台合作协议》和本规则要求进行商品包装的,应承担由此导致的所有损失和赔偿(包括但不限于平台、平台用户),同时经平台发现后按如下违约情况进行定责,具体详见《平台商家积分管理规则》

(15)商家未按《平台合作协议》约定完成商品配送(包括但不限于丢件、派送失败、物件破损),应承担相应损失和赔偿责任。如用户要求补发的,商家应当在承诺发货时效内补发相应商品,由此产生的费用由商家承担。

(16)商家因跨境商品被海关抽检要求用户退运的,应在办理退运手续后48小时内重新安排发货。退运、补发产生的运费及风险由商家承担。

(一) 退换货规则

 1、商家需遵守相关法律规定的七天无理由退货及平台的退货政策,在售后七天内,如有消费者就商家商品向平台提出退换货要求,商家需根据《平台交易超时规则》进行处理且有权根据自身经验以及平台相关政策予以判断是否支持,商家同意平台的处理意见,具体内容可见《7天无理由退货服务规则》

 2、商家正常发货,用户拒签,产品退至商家指定国内收货地址,扣除产生的运费及税金之外的损失由商家承担。拒签商品为水果生鲜的,商家承担由此产生损失的一半为限。
(三)商品质量规则

1、商品质量要求应符合《平台合作协议》的约定。

2、商品有效期要求

(1)商品有效期以发货之日为基准日。

(2)商品有效期在6个月以内的,生产日期至发货日时间不超过有效期的三分之一。

商品有效期在6个月到2年之内的,生产日期至发货日时间不超过有效期二分之一。

商品有效期在2年以上的,生产日期至发货日时间不超过有效期三分之一。

(3)乳制品发货时间不受以上有效期要求约束,以本规则的具体规定为准。

 3、处理流程

具体争议处理流程,按照《售后问题纠纷处理判责标准》进行处理。

4、违规行为及赔偿

(1)具体违规行为及赔偿,按照《售后问题纠纷处理判责标准》《平台仲裁交易处理规则》等相关规则进行处理。

(2)因商家违反商品质量承诺而导致平台被索赔或发生争议的情况下,商家应积极以适当方式处理上述索赔或争议,包括但不限于组织商品召回、媒体宣传、应对政府部门检查和承担行政赔偿。对于发生索赔或争议的商品,平台有权处置,商家对此不持异议。商家保证平台免于因商品质量问题而引起的第三方诉讼、索赔或其他行为所造成损害或损失。在不损害任何其他权利和补救措施的前提下,如果任何第三方(包括但不限于平台用户)因商品质量问题要求平台对出售给其的商品进行修理、更换或退货,或针对商品的任何缺陷要求平台进行损害赔偿或补偿,则平台根据实际情况妥善处理此等争议,并有权要求商家承担平台因该等第三方索赔所招致的任何损失、损害、支出和费用,包括但不限于诉讼费、仲裁费、律师费、行政赔偿、第三方赔偿款及额外增加的人力成本。

(二) 售后服务

1、客服配备

(1)商家配备专门的客服团队(或人员)处理来自用户的问题,包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容。

(2)任何与商品及物流相关的问题,商家应安排客服随时与用户在平台要求的时效内给予答复,并解决用户问题。另商家应协助平台客服解决用户问题并有义务在3个小时内给予答复,若商家未在规定时效对平台客服给予答复,平台有权先行处理,相关损失由商家自行承担。

(3)商家保证为用户提供不低于商家对其自营或第三方平台用户及线下客户质量的服务,包括但不限于产品质量、物流服务、售后服务等。如本规则涉及商品或商家服务出现问题,商家负责按照不低于商家自营或第三方平台及线下商店服务标准为用户提供解决方案。若因此给平台造成损失的,商家应承担赔偿责任。

2、服务承诺

商家保证为用户提供最优服务,包括但不限于产品质量、物流服务、售后服务等。

3、违规行为及赔偿

(1)商家未按规定配备客服,提供服务,平台有权责令改正,逾期不改,平台有权清退商家。

(2)出现下列情况,每出现一次,商家应支付平台违约金200元,情况恶劣的,每出现一次,商家应支付平台违约金500元。累计超过3次,平台有权清退商家:

A、商家客服不配合平台客服。

B、商家客服未按规定时间给予答复消费者或平台客服。

C、其他商家客服违规行为。

(三) 其他规定

    1、资料真实

商家提交给平台的材料应真实无误,不存在造假、虚报等情形。

2、商品如实陈述

商家在商品描述页面、店铺页面、活动页面等所有平台提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。商品应与页面内容描述一致。

商家在平台发布商品应遵守《网络交易管理办法》、《中华人民共和国广告法》等要求,同时应遵守《平台商品页面规范》

3、诚实守信

商家保证利用平台从事商品销售的过程中遵守诚实信用原则,商家应当严格遵守通过各种方式直接或间接向消费者作出的承诺,包括但不限于通过《平台合作协议》、本规则以及产品详情页面等方式向消费者作出的承诺。同时不在交易过程中采取虚假宣传等不正当竞争行为,不扰乱平台交易的正常秩序。

4、保密规则

平台用户信息属于商业秘密,商家不得以任何方式向第三方泄露,造成用户的困扰和对平台的不信任。

5、海外直邮税金承担

商家承诺承担税金和手续费。平台可代付给用户,结算时在商家销售款中扣减。

6、最低价承诺

若合作期间商家在其他平台中所销售该商品的价格低于平台价格,平台保留要求商家补差价补偿用户,和终止、解除合作协议的权利。

7、保证金规则

平台有权根据商家的经营表现(包括商品的销售量、客诉量、售后服务质量等)及履约状况调整保证金金额,商家应在三日内补齐,否则,平台有权从应付款项中扣划,应付款项不足以折抵平台损失的且商家迟延支付的,商家除应支付需补足的保证金外,同时应每日向平台支付应付款项同期同档次银行贷款基准利率的2倍作为赔偿。  

8、违规行为及赔偿

商家违反上述其他规定的任一条款,应按该商家在平台销售总额的50%支付违约金,违约金不足以弥补损失的,应赔偿损失。平台有权选择直接清退商家。

(六)特别规定

1、本条款所述的损失,是指因商家违规导致的直接和间接损失,包括但不限于平台因该商家违规所招致行政赔偿、第三方赔偿款、诉讼费、仲裁费、律师费、额外增加的人力成本、运费、税金、商誉损失、品牌价值损失及其他费用。

2、如违约金不足以弥补损失的,商家应赔偿损失。

3、商家应付款项,包括违约金、应赔偿的损失等全部费用,平台有权在应付款项中直接扣除。

4、平台商家规则的违约责任与《平台合作协议》的违约责任有矛盾的,以规定更严格方为执行标准,也可由平台选择任一标准执行。

第七条 发票开具规则

(一)若购买用户要求开具发票的,商家按照平台用户商品实付金额负责开具发票至用户,并由商家承担由此产生的税费。但跨境商品可按国家相关规定执行。

(二)特别规定:

1、若商家为个体工商户的,可提请属地税务机关代开。

2、若商家为保税区或跨境发货的,暂不作开票要求,但需留存采购凭证备查。

3、发票邮寄费用由商家自行承担。

4、商家应在10个自然日内完成开票相关工作,对未在10个自然日内履行开票义务的商家,商家应与消费者自行协商处理,若一经平台发现或用户投诉至平台,平台有权进行退款处理同时保留向有关部门举报的权利。

第八条 商家奖励规则

(一) 商家连续两个月未出现任何违规事项,将被评为优质商家。

(二) 商家连续三个月未出现任何违规事项,并且商品、服务普遍受到用户好评,将被优先选为核心商家,并受到平台特别扶持。

第九条 本规则自 2018年11月30日起施行,在此之前签署的任何商家规则、与本规则冲突的商家规则约定同时作废。

第十条 商家应全面遵守平台的现有规则及不时更新的新规则,包括但不限于《平台商家积分管理规则》《平台仲裁交易处理规则》《平台交易超时规则》《平台商品页面规范》等进行处理。若本规则与平台其他规则相矛盾的,以更严格方执行。

第十一条 本规则解释权归平台所有。

第十二条 平台有权不时修订本规则并公示,修订后的规则于公示之日起7日后生效。

平台商家规则

2020-03-05
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